初级银行《银行管理》习题：银行业消费者投诉处理（10.21）

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判断题

投诉处理应当高效快速，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

对

错

【答案】对

【解析】本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。投诉处理应当高效快速，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由

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